[El Mtro. Calva continúa diciendo que] es así como las necesidades surgen cuando se tiene, por un lado, la información que es conocida por el sujeto y, por el otro, la información que desconoce, pero que necesita; esto sería el objeto de las necesidades de información [que señala otro autor, D.I. Kogotrov, citado también por el Mtro. Calva].
miércoles, 23 de abril de 2008
Las Necesidades de Información
[El Mtro. Calva continúa diciendo que] es así como las necesidades surgen cuando se tiene, por un lado, la información que es conocida por el sujeto y, por el otro, la información que desconoce, pero que necesita; esto sería el objeto de las necesidades de información [que señala otro autor, D.I. Kogotrov, citado también por el Mtro. Calva].
lunes, 21 de abril de 2008
miércoles, 16 de abril de 2008
Estructura de los Estudios de Usuarios
[En la obra de C. Mercader (2001, p.48-51) la autora presenta una buena descripción para este apartado; y, señala que]. Los estudios de usuarios tienen que tomar en cuenta los siguientes aspectos:
- Estar representados todos los usuarios objeto del estudio.
- La realización constante y sistemática de estos, debido a que el ser humano es impredecible y por ende sus necesidades de información varían de tiempo en tiempo.
- Entender holísticamente la complejidad del surgimiento de la necesidad de informarse debido a que esta se origina en la mente de las personas.
- Considerar que ninguna comunicación es perfecta, lo que dificulta que el usuario exprese con claridad su necesidad de información.
Con respeto a su estructura, [… la autora …] analiza las principales fases de uno de los métodos de investigación que hacen posible llevar a efecto los estudios de usuarios: la selección del tema, la planeación del trabajo, la obtención de perfiles, y, la redacción del estudio.
[Señala también que] la estructura de cualquier investigación es flexible [y que] cada una de las fases antes mencionadas tienden a traslaparse, esto no solo ofrece la oportunidad de modificarlas de acuerdo a los saberes que vayamos obteniendo en el desarrollo de la propia investigación.
Selección del Tema:
[Se] relaciona con la experiencia, imaginación, observación, curiosidad y formación teórica del autor. [… La persona …] que se aboca a investigar fenómenos de carácter social, como en el caso de los estudios de usuarios, tiene dos alternativas para enfocar el análisis de su investigación: cuantitativamente cuando desea conocer, mejorar o controlar el sistema o servicio, o, cualitativamente porque desea cambiarlo. [y, la autora cita a U. Eco (1977, p. 32) y dicho autor menciona que …] se debe delimitar el tema, ya que cuanto más se restringe el campo, mejor se trabaja y se va más seguro.
Planeación del Trabajo:
[…] Sirve para determinar en tiempo y orden la ejecución de cada una de las acciones del estudio y comprende: la asignación del título, la elaboración de la portada, la introducción y el acopio de la información.
[Quiero, aquí incluir las herramientas que maneja otro autor] R.E. Monfasani (2006, p. 53-64) comenta que las herramientas para el estudio de usuarios son varias; entre ellas se pueden utilizar: el cuestionario, la entrevista, la observación, el contacto directo; el libro de quejas y la caja de sugerencias.
Obtención del Perfil:
[El] perfil de la comunidad de usuarios objeto de estudio, es producto del acopio de la información llevada a cabo con las técnicas de campo denominadas encuesta y bibliográfica. Las respuestas obtenidas en la encuesta ya sea a través de la aplicación del cuestionario o de la entrevista, más la información y los datos recabados de los documentos producto e los registros elaborados por los bibliotecarios o de otras técnicas seleccionadas, dan las características de los usuarios que permiten la configuración de su perfil.
Para la configuración o construcción del perfil de una determinada categoría de usuarios de la información, es necesario valorar las respuestas y los datos obtenidos: tabulándolos, analizándolos, criticándolos, interpretándolos y resumiéndolos, de lo que se derivarán las conclusiones o sugerencias.
El perfil es, por lo tanto, la suma de indicadores que caracterizan las necesidades de información y formación de los usuarios.
Redacción del Estudio:
[Debido a que no existe una cantidad de estudios de usuarios en Latinoamérica, o, como menciona C. Mercader], no se han documentado, el tema no ha tenido una difusión adecuada. [Por ello] la recomendación [para] su redacción [A. Garza Mercado (1994, p. 195) lo indica muy bien … y dice que] el proceso de toda investigación concluye normalmente con un escrito que tiene por objeto comunicar los resultados obtenidos en el acopio y la valoración de las pruebas.
[Y, C. Mercader también señala que] es posible que se elabore más de un borrador antes de que tome forma el escrito final, mismo que tiene que presentarse con coherencia y uniformidad, evitando transmitir emociones o inclinaciones, ya que no se trata de imprimirle un estilo literario en particular, sino el de un informe o reporte resultado [de] una investigación.
martes, 15 de abril de 2008
Propósitos de los Estudios de Usuarios
A. Identificar las necesidades de información para la toma de decisiones y para la evaluación de la efectividad de un sistema o servicio de información:
- Determinar si una biblioteca o sistema de información está cumpliendo su propósito.
- Determinar el nivel de éxito de programas y servicios.
- Establecer prioridades entre programas y servicios.
- Mejorar sistemas, servicios e instalaciones.
- Ayudar al diseño, continuidad, modificación o discontinuidad de programas y servicios específicos.
- Evaluar la adecuación de colecciones e instalaciones.
- Resolver problemas específiicos y superar deficiencias.
- Apoyar demandas presupuestarias.
- Justiifcar la existencia del sistema o servicio ante una institución mayor o a otros grupos de usuarios que apoyan el sistema.
- Actualizar las metas.
- Solicitar sugerencias.
B. Analizar la interacción del usauiros con el sistema:
- Determinar el nivel de satisfacción del usuario y sus actitudes hacia las bibliotecas y los sistemas de infrmación.
- Identificar los éxitos y los fracasos de los usuairos.
- Mejorar las relaciones públicas, determinar niveles de conocimeinto de programas y servicios y ayudar a la formación de los usuarios.
- Determinar patrones y niveles de uso.
- Determinar la proporción de usuarios potenciales que son usuarios reales.
- Facilitar la comprensión de la transferencia de la información.
- Mejorar la equiparación del usuarios y la información; minimizar el número de obstáculos entre usuario e información.
- Determinar las prioridades del usuario.
- Identificar las poblaciones de usuarios, usuairos potenciales y no usuarios.
C. Identificar las características generales del usuario:
- Determinar los intereses del usuario, los estilos de vida, las opiniones, las actividades, las actitudes, las caracterísitcas psicológicas y demográficas.
- Identificar nuevas tendencias y necesidades.
- Estudiar el flujo de la información y los hábitos de uso de la literatura.
- Identificar fuentes de información a las que recurre la gente tanto dentro como fuera de las bibliotecas y sistemas de información.
D. Apoyar los estudios científios y comparativos:
- Probar hipótesis o conducir estudios comparativos con el objeto de aislar variables causuales.
Conceptualización ¿Qué son los estudios de usuarios?
"[...] un área multidisciplinaria del conocimiento, que a partir de diferentes métodos de investigación analiza fenómenos sociales referidos a aspectos y caracterísitcas de la relación información-usuario".